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            章鱼彩票足球分析预测-KPI手册,RPA布置的剖析攻略

            admin 2019-11-20 145人围观 ,发现0个评论

            现在的劳动力与十年前大不相同。

            十年前,经理如果遇到由于错误无法向财务团队提交发票的问题,他们可以直接询问发票负责人。但在数字员工时代,你就需要其他辅助来寻找答案。

            在当下,机器人“掌握”着大量至关重要的信息。那么,如何衡量机器人的工作量以及其他情况呢?分析可能是答案。

            但挑战同样存在,每个RPA利益相关者对成功的定义都不同,衡量指标也不同。以下两个是常见思路:

            o 运营洞察力包含与RPA本身的执行相关的信息,但其中不包括节省时间和节省金钱章鱼彩票足球分析预测-KPI手册,RPA布置的剖析攻略之类的信息。比如机器人在过去一周内运营的小时数。

            o 业务洞察力将RPA部署(运营)中发生的事情与使公司(业务)受益的方式联系起来。比如“谁是我最有价值的客户”,或“总共处理了多少张发票?”这样的关注点。


            接下来分享一些关键性能指标(KPI)和常见的见解,希望可以帮助评估以及阐明自动化策略的成功。


            先从一些关键的运营指标讲起。

            故障

            如果受到无法控制的因素影响,机器人的运行就会出现问题。对于此类意外障碍,跟踪任何错误及其背后的原因非常重要。通过分析一段时间内的趋势,就能够看到模式并采取措施加以纠正。

            利用率

            监测机器人工作时长对于容量规划十分重要,通过机器人利用率这一指标能够显示工作量是否合理。以每天的小时数来查看利用率,其中24小时是无人值守机器人的最大小时数。以下几个检查点供参看:

            • 平均每天工作时间(包括所有机器人)
            • 在一定时间内每天工作数小时
            • 预估过度利用或利用不足的特定机器人每天的工作时间


            较低的利用率表示机器人还能承担更多的工作,如果利用率过高则表明自动化积压,这就需要增加机械手分来分摊工作负载。

            成功率

            失败的自动化并不能提供什么价值,这是大家的共识。这也是我们重视成功率的关键原因,一般情况下,我们希望将成功率定在90%左右,但如果成功率大约为100%,这可能意味着我们没有正确跟踪某些不合理的因素。

            持续时间

            与成功率相似,对过程持续时间也存在认识偏差。如果一个进程运行过快而运行时间短也可能意味着自动化的失败。

            我们章鱼彩票足球分析预测-KPI手册,RPA布置的剖析攻略可以关注生产率、吞吐量、流程异常、已处理的队列事务以及事务平均处理时间等其他指标。

            监测上述指标后,就可以开始将运营成果与业务成果联系起来。我们将以涵盖运营指标的方式分解一些重要的业务指标。

            业务指标

            投资回报率

            我们可以从两方面衡量RPA ROI:节省时间和节省资金。机器人可以在几分钟甚至几秒钟内完成繁琐的手动任务,我们也能很简便地计算出自动化节省的时间。通过在员工的时间上附加一美元的价值,就可以在完成任务的同时节省成本。

            处理结compete果

            RPA主要用于处理繁琐的人工任务,想要衡量结果,了解自动化的定义以及最终目标十分关键,我们可以监测RPA应用前后的同一指标。

            工作队列和日志是跟踪运营指标和业务指标的最佳工具。由于队列的结构方式,它们存储的是标准信息,比如处理每个事务所需的时间,但同时允许存储业务变量。

            工作队列不仅让监测变得简单,还提供了优先级和截止日章鱼彩票足球分析预测-KPI手册,RPA布置的剖析攻略期设置的机制,我们可以通过分配优先级(高,正常或低)以及需要处理事务的时间来满足服务水平协议(SLA)。然后,记录完成任务的情况并打上标签。

            无法在单个平台上结合业务指标和运营指标是目前客户最大的痛点。UiPath将通过整合客户反馈,开发出更加实用的产品,为个人和企业的数字化转型添助力!

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